RECLAMACIONES EMPRESAS DE TELEFONÍA

QUÉ RECLAMAR:

No estás conforme con la factura recibida.
Has sufrido un corte de suministro sin previo aviso.
Se ha producido una contratación no solicitada o consentida.
Se han incumplido los términos y condiciones de tu contrato
Te están cobrando servicios que no recibes o no prestados
Has contratado un servicio después de que te ofrecieran pagar menos y ahora pagas más que antes

OTROS MOTIVOS

Para formular una reclamación debe solicitar a la suministradora, sea cual sea el sistema de gestión de servicio, una hoja de reclamaciones, que debe contestar por escrito en un plazo máximo de diez días hábiles. De igual forma, se puede presentar directamente frente a la misma un escrito de reclamación.

Si la reclamación no es atendida o la respuesta es insatisfactoria, se puede canalizar a través de una asociación de consumidores y usuarios, la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC), los Órganos de Mediación o los Servicios de Consumo de la Administración.

Las reclamaciones no paralizarán el pago de las facturaciones o liquidaciones objeto de las mismas; no obstante, cuando la reclamación se plantee por disconformidad con la cuantía facturada por el servicio, el abonado tendrá derecho a que no se le cobre el exceso sobre la facturación inmediatamente anterior. Una vez resuelta la reclamación, la entidad suministradora, en base a la cantidad satisfecha por el abonado, realizará la correspondiente liquidación.

Para poder realizar las reclamaciones necesitamos una breve explicación de lo sucedido y de lo que se reclama, el recibo o recibos reclamados, así como el numero de contrato, copia de su DNI y la autorización debidamente rellenada y firmada.
Sino se dispone de toda la documentación nosotros la solicitaremos pero esto puede hacer que se tarde más en nuestras pretensiones.